سياسة الشحن والاسترجاع
نوضح هنا آلية تجهيز الطلبات، الشحن، التسليم، الإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع، خصوصًا للمنتجات الفاخرة والمخصصة حسب الطلب.
1. مدة تجهيز الطلب
تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج، الكمية، وخيارات التخصيص المطلوبة مثل الاسم، العبارة، الشعار، أو التغليف الخاص.
- تبدأ مدة التجهيز بعد تأكيد الطلب والدفع وتأكيد تفاصيل التخصيص إن وجدت.
- المنتجات الجاهزة قد تُجهز خلال مدة أقصر من المنتجات المصممة حسب الطلب.
- قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بعض التفاصيل قبل بدء التنفيذ.
2. الشحن والتسليم
يتم شحن الطلبات حسب بيانات العنوان التي يدخلها العميل، مع مراعاة طبيعة المنتج وحجمه وقابليته للنقل.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وواضح.
- قد يتم طلب معلومات إضافية لتسهيل عملية التوصيل.
- بعض المنتجات الفاخرة أو الحساسة قد تحتاج لتغليف أو تنسيق شحن خاص.
3. تكلفة الشحن
تختلف تكلفة الشحن حسب عنوان العميل، وزن المنتج، حجم التغليف، وطبيعة شركة الشحن أو وسيلة التوصيل المتاحة.
- قد تظهر تكلفة الشحن عند إتمام الطلب إذا كانت مفعلة داخل الموقع.
- في بعض الحالات قد يتم تأكيد تكلفة الشحن بعد مراجعة تفاصيل الطلب.
- المنتجات كبيرة الحجم أو ذات التغليف الخاص قد تختلف تكلفة شحنها عن المنتجات العادية.
4. تأخير الشحن
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر بسبب شركة الشحن، ظروف النقل، العنوان غير المكتمل، أو تأخر تأكيد تفاصيل الطلب.
- يُنصح بمراجعة بيانات الشحن قبل تأكيد الطلب لتجنب التأخير.
- أي تعديل على الطلب بعد التأكيد قد يؤثر على مدة التجهيز والتسليم.
- سنحرص على تنسيق الطلب قدر الإمكان بما يحافظ على جودة المنتج وتجربة العميل.
5. المنتجات المخصصة حسب الطلب
المنتجات التي يتم تخصيصها باسم، عبارة، شعار، تصميم خاص، أو تغليف مخصص تُعامل كطلبات خاصة.
- بعد بدء تنفيذ المنتج المخصص، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه إلا في حال وجود خطأ واضح من المتجر.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة النصوص والأسماء والتفاصيل التي يرسلها قبل التنفيذ.
- قد تختلف النتيجة النهائية بدرجة بسيطة حسب الخامة، الطباعة، التطريز، أو الإضاءة في الصور.
6. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التنفيذ، ويخضع الإلغاء لحالة الطلب وقت تقديم الطلب.
- إذا لم يبدأ تجهيز الطلب، يمكن دراسة طلب الإلغاء حسب الحالة.
- إذا بدأ تجهيز منتج مخصص، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.
- في حال وجود مدفوعات، يتم التعامل معها حسب حالة الطلب وطريقة الدفع.
7. الاستبدال والاسترجاع
يختلف قبول الاستبدال أو الاسترجاع حسب طبيعة المنتج، حالته عند الاستلام، وهل هو منتج جاهز أم مخصص حسب الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم لقبول دراسة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات المخصصة لا تقبل الاسترجاع إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
- يجب إرفاق صور واضحة عند وجود ملاحظة على المنتج أو التغليف.
8. المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب بشكل واضح، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة معقولة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يتم مراجعة الحالة بناءً على الصور وتفاصيل الطلب.
- إذا ثبت الخطأ من المتجر، يتم اقتراح الحل المناسب حسب الحالة.
- لا يتم قبول المطالبات الناتجة عن سوء الاستخدام أو تلف المنتج بعد الاستلام.
هذه السياسة مكتوبة بصيغة تنظيمية عامة، ويمكن تحديثها لاحقًا حسب طريقة التشغيل النهائية وشركات الشحن المعتمدة.