سياسة الخصوصية
نوضح في هذه الصفحة كيف يتم التعامل مع بيانات العملاء عند استخدام الموقع، إنشاء الطلبات، الدفع، الشحن، أو التواصل بخصوص المنتجات.
1. البيانات التي نجمعها
عند استخدام الموقع أو إتمام طلب، قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتجهيز الطلب وتحسين تجربة العميل.
- الاسم وبيانات التواصل التي يدخلها العميل أثناء إنشاء الطلب.
- عنوان الشحن والتفاصيل المطلوبة لتوصيل المنتج.
- تفاصيل المنتج المطلوب وخيارات التخصيص إن وجدت.
- أي ملاحظات يضيفها العميل لتوضيح طبيعة الطلب أو المناسبة.
2. كيف نستخدم البيانات؟
تُستخدم البيانات فقط للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات وتحسين تجربة الشراء.
- تأكيد الطلب وتجهيزه بالشكل الصحيح.
- التواصل عند الحاجة لتأكيد تفاصيل التخصيص أو الشحن.
- إصدار الفواتير أو سجلات الطلبات عند الحاجة.
- تحسين جودة المنتجات والخدمات وتجربة المستخدم داخل الموقع.
3. بيانات الطلب والدفع
في حال اختيار التحويل البنكي أو أي وسيلة دفع متاحة، يتم استخدام بيانات الدفع فقط لتأكيد العملية وربطها بالطلب.
- قد نطلب إثبات الدفع أو رقم الطلب لتسهيل المراجعة.
- لا يتم طلب بيانات حساسة غير ضرورية لإتمام الطلب.
- أي معلومات مالية يتم التعامل معها في حدود الغرض المطلوب فقط.
4. الشحن والتسليم
يتم استخدام بيانات الشحن لتجهيز وإرسال الطلب إلى العنوان المحدد من العميل.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة عنوان الشحن وبيانات التواصل.
- قد تتم مشاركة بيانات الشحن الضرورية فقط مع جهة التوصيل عند الحاجة.
- لا يتم استخدام بيانات الشحن لأي غرض منفصل عن تنفيذ الطلب.
5. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، حفظ السلة، أو فهم سلوك المستخدم داخل الموقع.
- تساعد ملفات الارتباط على تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
- يمكن للعميل التحكم في إعدادات ملفات الارتباط من المتصفح.
- قد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى عدم عمل بعض الوظائف بالشكل المتوقع.
6. حماية المعلومات
نحرص على التعامل مع بيانات العملاء بسرية واستخدامها فقط في نطاق تنفيذ الطلبات والخدمات المرتبطة بها.
- لا يتم بيع بيانات العملاء أو مشاركتها لأغراض غير مرتبطة بالطلب.
- يتم تقليل الوصول للبيانات قدر الإمكان حسب الحاجة التشغيلية.
- يُنصح العميل بعدم مشاركة معلومات حساسة غير مطلوبة داخل ملاحظات الطلب.
7. حقوق العميل
يحق للعميل طلب تصحيح بياناته أو الاستفسار عن البيانات المرتبطة بطلباته وفق ما تسمح به الإجراءات التشغيلية.
- يمكن للعميل طلب تعديل بيانات الشحن قبل بدء تجهيز الطلب.
- يمكن طلب تحديث بيانات التواصل عند الحاجة.
- قد يتم الاحتفاظ ببعض بيانات الطلبات لأغراض الفوترة أو المتابعة أو المتطلبات النظامية.
هذه السياسة مكتوبة بصيغة تنظيمية عامة، ويمكن تحديثها لاحقًا بما يتوافق مع طريقة التشغيل النهائية للمتجر.